Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si necesitas ayuda adicional, visita Contacto.
Cuenta y acceso
¿Cómo creo una cuenta en Luminatime?
Crea tu cuenta desde "Registrarse", confirma tu correo y accede con tus credenciales en web y app.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en el login para recibir un enlace de restablecimiento en tu correo.
Reservas y sesiones
¿Cómo agendo una sesión con un especialista?
Elige un especialista, selecciona fecha y hora, y confirma. Te enviaremos los detalles de la cita por correo.
¿Puedo reprogramar o cancelar una cita?
Sí. Desde tu panel puedes reprogramar o cancelar según las políticas de tiempo mínimo previas a la sesión.
¿Qué hago si el especialista no se presenta?
Contáctanos por soporte para reprogramar o gestionar un reembolso conforme a la política aplicable.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias y otros métodos locales disponibles en tu país.
¿Puedo solicitar factura de mis sesiones?
Sí, podrás solicitarla tras el pago. Si necesitas apoyo, escríbenos vía Contacto.
Especialistas y terapias
¿Cómo seleccionan a los especialistas?
Verificamos credenciales y experiencia. Algunos perfiles pueden estar "Pendiente de validación" hasta completar el proceso.
¿Puedo elegir modalidad online o presencial?
Sí. Puedes filtrar por modalidad desde el listado de especialistas.
Privacidad y seguridad
¿Se graban las sesiones?
No, salvo obligación legal o consentimiento explícito. Revisa el Aviso de Privacidad.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas. Consulta el Aviso de Privacidad y la Política de cookies.
Comunidad y contenido
¿Cómo participo en retos?
Puedes unirte desde el Reto mensual del sitio. Algunas funciones requieren iniciar sesión.
¿Puedo colaborar o escribir en el blog?
Sí. Escríbenos por Contacto con tu propuesta y referencias.